Phú Quý luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và cơ chế giải quyết tranh chấp đối với các giao dịch được thực hiện qua website phuquycholon.com

  1. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

    Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hay trải nghiệm mua sắm, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Phú Quý Chợ Lớn.

    Phú Quý tiếp nhận phản hồi trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu (trừ ngày nghỉ, lễ, tết). Các phản ánh gửi ngoài giờ sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

  2. Quy trình xử lý khiếu nại

    Sau khi tiếp nhận, Phú Quý sẽ:

    • Liên hệ xác nhận thông tin và yêu cầu bổ sung bằng chứng (nếu cần).
    • Chuyển nội dung đến bộ phận có liên quan để rà soát và xử lý.
    • Phối hợp cùng các bên liên quan (đơn vị vận chuyển, đại lý, bộ phận kỹ thuật…) nhằm giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng cho khách hàng.

    Thời gian phản hồi dự kiến: từ 05 – 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
    Trong trường hợp vụ việc phức tạp, Phú Quý sẽ thông báo thời hạn xử lý cụ thể cho khách hàng.

  3. Kết quả và phản hồi

    Kết quả giải quyết sẽ được Phú Quý thông báo trực tiếp qua điện thoại, email hoặc văn bản tùy theo hình thức khiếu nại. Nếu khách hàng chưa hài lòng với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại hoặc khiếu nại lên cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

  4. Kết quả và phản hồi

    Mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên website sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau.
    Trường hợp không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để được giải quyết theo quy định pháp luật.

  5. Kết quả và phản hồi

    Phú Quý cam kết xử lý mọi khiếu nại minh bạch, khách quan và đúng pháp luật; đồng thời bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo hợp đồng, chính sách và các quy định hiện hành.